Politica di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2025
OSASCEST si impegna per la soddisfazione dei propri clienti. Questa politica stabilisce i termini e le condizioni per resi, rimborsi e cambi di prodotti e servizi, in conformità al Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano) e alle Direttive UE sui diritti dei consumatori.
1. Diritto di Recesso
Per vendite a distanza e fuori dai locali commerciali: In conformità alla normativa europea e italiana sui diritti dei consumatori, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per altri prodotti: Puoi richiedere un reso entro giorni dalla data di acquisto, rispettando le condizioni stabilite in questa politica.
2. Condizioni per il Reso
Per esercitare il diritto di reso, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Essere in condizioni perfette, non utilizzato e senza danni
- Conservare la confezione originale, etichette e accessori
- Essere accompagnato dallo scontrino fiscale o fattura di vendita
- Non essere stato alterato o modificato in alcun modo
3. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
In conformità alla normativa italiana ed europea, i seguenti prodotti non sono soggetti al diritto di recesso:
- Prodotti per l'igiene personale e cosmetici aperti
- Alimenti deperibili e prodotti con data di scadenza
- Prodotti digitali già scaricati o attivati
- Articoli personalizzati o realizzati secondo specifiche del cliente
- Prodotti di liquidazione o vendita finale
- Carte regalo e buoni promozionali
- Servizi già forniti o iniziati con il consenso del consumatore
- Giornali, riviste e periodici
- Beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienico-sanitari
4. Procedura per Richiedere un Reso
Per iniziare il processo di reso, segui questi passaggi:
Passo 1: Contatto iniziale
Contattaci tramite:
- Email: hello (at) osascest.com
- Telefono: +39 041 5287 1639
- WhatsApp: +39 041 5287 1639
Passo 2: Informazioni necessarie
- Numero dell'ordine o scontrino fiscale
- Dati di contatto completi
- Descrizione del motivo del reso
- Foto del prodotto (se applicabile)
Passo 3: Valutazione e risposta
Valuteremo la tua richiesta e risponderemo entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per procedere.
5. Costi di Spedizione e Reso
Diritto di recesso (vendite a distanza):
- I costi di restituzione sono a carico del cliente
- Rimborseremo il valore del prodotto, escluse le spese di spedizione originali
Prodotti difettosi o errore nell'ordine:
- Ci facciamo carico di tutti i costi di spedizione e reso
- Rimborso completo incluse le spese di spedizione originali
6. Modalità di Rimborso
I rimborsi saranno elaborati tramite:
- Carta di credito/debito: Accredito sullo stesso metodo di pagamento (5-10 giorni lavorativi)
- Bonifico bancario: Sul conto indicato dal cliente (3-5 giorni lavorativi)
- Contanti: Presso i nostri uffici, previo appuntamento
- Nota di credito: Per acquisti futuri (validità 12 mesi)
7. Garanzia Legale di Conformità
In conformità al Codice del Consumo, tutti i nostri prodotti sono coperti da:
- Garanzia di conformità: Il prodotto deve essere conforme al contratto (2 anni)
- Garanzia di sicurezza: Il prodotto non deve presentare rischi per salute e sicurezza
- Garanzia di corrispondenza: Il prodotto deve corrispondere alla descrizione fornita
8. Prodotti Difettosi o Non Conformi
Se ricevi un prodotto difettoso o non conforme a quello ordinato:
- Contattaci immediatamente
- Conserva il prodotto nelle condizioni originali
- Scatta foto come prova
- Ti offriremo riparazione, sostituzione o rimborso secondo le tue preferenze
9. Cambi
Accettiamo cambi per:
- Taglie sbagliate (abbigliamento e calzature)
- Colori diversi da quelli desiderati
- Modelli simili di pari valore o superiore
Condizioni: Stesso periodo temporale dei resi e prodotto in condizioni perfette.
10. Forza Maggiore
In caso di eventi di forza maggiore che impediscano l'adempimento di questa politica, comunicheremo tempestivamente per stabilire nuove tempistiche e condizioni.
11. Risoluzione delle Controversie
Se non sei soddisfatto del nostro servizio, puoi:
- Contattare il nostro servizio clienti
- Rivolgerti a un organismo di mediazione autorizzato
- Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) europea
- Intraprendere azioni legali appropriate
12. Modifiche a questa Politica
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica. Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e entreranno in vigore immediatamente. Gli acquisti effettuati prima delle modifiche saranno regolati dalla politica in vigore al momento della transazione.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi:
- Email: hello (at) osascest.com
- Telefono: +39 041 5287 1639
- Indirizzo: Piazza San Marco 124, 30124 Venezia, Italia
- Orari di servizio: Lunedì-Venerdì 09:00-18:00